不銹鋼管在電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用

 寶鋼股份目前擁有專門的軟件開(kāi)發(fā)公司寶信軟件，也擁有面向客戶的東方鋼鐵在線網(wǎng)，但是在面向客戶的電子商務(wù)應(yīng)用上，其主要關(guān)注點(diǎn)還是集中在板材銷售上，尤其是現(xiàn)貨的銷售．對(duì)于寶鋼鋼管銷售在電子商務(wù)網(wǎng)上的應(yīng)用，目前基本上還是空白，而國(guó)際上同行企業(yè)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在寶鋼的前面．從目前國(guó)內(nèi)各工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用來(lái)看，更多的是帶給企業(yè)成本上的增加，具體的經(jīng)濟(jì)效益沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，因而企業(yè)在這方面的積極性不是很高。但從國(guó)際同行的實(shí)際應(yīng)用上看，電子商務(wù)已經(jīng)為用戶創(chuàng)造了很大的方便，同時(shí)也提高了用戶的滿意度，因而做為國(guó)內(nèi)不銹鋼管生產(chǎn)的領(lǐng)頭企業(yè)寶鋼來(lái)說(shuō)，也非常有必要開(kāi)發(fā)在電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的實(shí)際應(yīng)用，以免在與國(guó)際同行的競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)而失去市場(chǎng)份額．在今后的電子商務(wù)應(yīng)用上，筆者認(rèn)為應(yīng)該關(guān)注以下兩點(diǎn)：

 1. 建立客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)

   對(duì)于任何企業(yè)而言，有兩個(gè)方面最為重要，一是企業(yè)品牌，二是顧客的滿意度，但顧客的滿意和忠誠(chéng)不是通過(guò)簡(jiǎn)單的削價(jià)可以換來(lái)，也不是通過(guò)折扣、積分等暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益可以買來(lái)的，要靠數(shù)據(jù)庫(kù)和顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了解顧客需求來(lái)實(shí)現(xiàn)。CRM作為新一代的顧客資源管理系統(tǒng)，把企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和服務(wù)等部門整合起來(lái)，有效地把各個(gè)渠道傳來(lái)的客戶信息集中在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)里。公司各個(gè)部門之間共享這同一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)生在這個(gè)客戶上的各種接觸，無(wú)論是他何時(shí)索要過(guò)公司簡(jiǎn)介，還是他是否曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品都記錄在案，每個(gè)與這一顧客打交道的部門經(jīng)手人可以很輕易地查詢到這些數(shù)據(jù)，讓這個(gè)顧客得到整體的關(guān)懷。從中我們也可發(fā)現(xiàn)，CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)是一個(gè)數(shù)據(jù)完備、功能完善的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)在營(yíng)銷中的整體功能發(fā)揮。強(qiáng)大而完善的數(shù)據(jù)庫(kù)是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的基礎(chǔ)?？蛻絷P(guān)系系統(tǒng)體現(xiàn)了人人關(guān)注營(yíng)銷的理念，寶鋼無(wú)縫鋼管應(yīng)該盡快建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高顧客的滿足度和忠誠(chéng)度。

 2. 建立寶鋼鋼管的專業(yè)查詢和訂貨網(wǎng)站

  通過(guò)建立Intemet企業(yè)網(wǎng)站可以將公司的最新信息展現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)上供大家隨時(shí)查閱，其覆蓋的范圍廣，并且其內(nèi)容可以隨時(shí)更新，同時(shí)在網(wǎng)站上進(jìn)行訂單跟蹤和庫(kù)存及發(fā)運(yùn)信息的查詢。國(guó)際上大型無(wú)縫鋼管企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)用網(wǎng)站為用戶提供服務(wù)。在這方面做的最好的是Tcnaris，而國(guó)內(nèi)最大的兩個(gè)鋼管廠如天津鋼管和寶鋼還未開(kāi)展應(yīng)用。寶鋼應(yīng)該在這方面走在國(guó)內(nèi)同行的前列，為客戶提供更好的服務(wù)。